Versicherung reagiert nicht — Fristen, Rechte und nächste Schritte
Sie haben Ihren Schaden gemeldet, aber es passiert nichts? Keine Antwort, keine Rückmeldung, kein Geld. Das ist leider häufiger als gedacht. In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie lange die Versicherung sich Zeit lassen darf und was Sie tun können, wenn die Antwort ausbleibt.
Wie lange darf die Versicherung brauchen?
Es gibt keine gesetzlich festgelegte Frist. Allerdings gilt nach allgemeiner Rechtsprechung:
Die Versicherung sollte den Eingang Ihrer Meldung innerhalb weniger Tage bestätigen.
Für einfache Fälle ist eine Bearbeitungszeit von 4-6 Wochen üblich.
Wenn Sie nach 6 Wochen keine Antwort haben, sollten Sie aktiv werden.
Was können Sie tun?
1. Erinnerungsschreiben senden
Ein höfliches, aber bestimmtes Erinnerungsschreiben mit Fristsetzung (14 Tage) ist der erste Schritt. Fassen Sie den Schadensfall kurz zusammen und fordern Sie eine Stellungnahme.
Tipp: Senden Sie das Schreiben per Einschreiben oder nachweisbar per E-Mail.
2. Formale Beschwerde einlegen
Wenn die Erinnerung erfolglos bleibt, richten Sie eine formale Beschwerde an die Geschäftsleitung der Versicherung. Beschreiben Sie den gesamten bisherigen Verlauf.
3. Versicherungsombudsmann einschalten
Der Versicherungsombudsmann ist eine unabhängige, kostenlose Schlichtungsstelle. Sie können dort einen Antrag stellen, wenn die Versicherung intern nicht reagiert.
Mehr Infos: versicherungsombudsmann.de
Checkliste: Bevor Sie eskalieren
Haben Sie eine schriftliche Schadenmeldung eingereicht?
Haben Sie eine Eingangsbestätigung erhalten?
Sind mindestens 4-6 Wochen seit der Meldung vergangen?
Haben Sie alle angeforderten Unterlagen nachgereicht?
Haben Sie Ihre gesamte Kommunikation dokumentiert?
Haben Sie ein Erinnerungsschreiben mit Frist gesendet?
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